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新華保險提高服務職能應對疫情

時間: 2020-01-29 19:19:12

內容提要:

關于新型冠狀病毒感染的肺炎病例情況,新華人壽保險股份有限公司高度重視,充分發揮職能。1月20日,公司成立了應急處置工作組,啟動應急預案,實時關注疫情變化。其主銷醫療保險產品均涵蓋新型冠狀病毒肺炎保險責任,為客戶提供便捷、及時的保險服務,配合客戶做好應對,提升服務保障能力。

        關于新型冠狀病毒感染的肺炎病例情況,新華人壽保險股份有限公司高度重視,充分發揮職能。1月20日,公司成立了應急處置工作組,啟動應急預案,實時關注疫情變化。其主銷醫療保險產品均涵蓋新型冠狀病毒肺炎保險責任,為客戶提供便捷、及時的保險服務,配合客戶做好應對,提升服務保障能力。

        開通熱線,主動提供服務。主動排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息,主動提供理賠服務。公司24小時報案及服務熱線電話95567,受理客戶報案和理賠服務咨詢。

        開辟綠色通道,無保單辦理賠。春節假日期間,總、分公司理賠服務專案小組全天候負責理賠業務處理,客戶出險即安排專人予以全程理賠指導。被冠狀病毒感染的客戶,無需提供保單即可申請理賠,由理賠服務人員主動協助核實驗證客戶身份,病歷等理賠資料可由理賠服務人員主動與醫療機構聯系、獲取,拍照免交原始單證。

        開通預付服務,取消醫院限制。對于就診資金有壓力的客戶,公司主動由理賠服務人員為客戶預付理賠款項,解決實際困難,更好發揮保險保障作用。受到新型冠狀病毒感染的客戶,可就近就診,不受條款約定的醫院級別限制,確保客戶及時接受醫療服務。

        提供人文關懷,協助做好宣教。因新型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬,公司主動上門服務,簡化理賠單證手續,上門慰問和送賠款。

        同時,公司面向業務隊伍、廣大客戶做好疾病預防知識宣教,積極協助政府及相關職能部門做好事件的處置工作。(余國章)
 
責任編輯:楊力華
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